フィードバック

概要

フィードバック（フィードバック）は、相手の行動・成果・状態に対して、評価や観察結果、影響を伝え、次の改善や調整につなげるコミュニケーション。教育、マネジメント、プロダクト改善、制御工学など幅広い分野で使われる。

目的

• 良かった点を強化する（再現性を上げる）
• 改善点を明確にする（次の行動を具体化する）
• 誤解やズレを修正する（期待値合わせ）
• 学習や成長を促す（スキルの伸びを支える）

種類

ポジティブフィードバック

良い点を伝えて強化する。継続・自信・モチベーションにつながる。

建設的フィードバック

改善に向けて、課題と次の打ち手を具体化する（否定ではなく改善目的）。

フィードバックループ

結果→振り返り→改善→実行→結果…の循環をつくる考え方。

良いフィードバックの条件

• 具体的：行動や事実に基づく（「良かった」だけで終わらない）
• タイムリー：記憶が新しいうちに伝える
• 目的に沿う：何を良くしたいのかが明確
• 相手が実行可能：次の一歩が分かる
• 人格ではなく行動に向ける：攻撃にならない

伝え方の型（例）

SBI

• Situation（状況）
• Behavior（行動）
• Impact（影響）

例：「会議で（状況）結論を最初に言ってくれた（行動）ので、意思決定が早まった（影響）」

「事実→解釈→提案」

事実を共有し、受け止め（解釈）を分け、改善案を提案する。

受け取る側のコツ

• まず事実確認（どの場面・どの行動の話か）
• 目的を確認（成長支援か、品質改善か）
• 反論より質問（期待値や具体例を引き出す）
• すぐに1つ試す（小さく行動に落とす）

注意点

• 抽象的・感情的だと攻撃に見えやすい
• 公開の場での指摘は防衛反応を生みやすい（場を選ぶ）
• 「本人が変えられない要素（性格・属性）」に結びつけるのは逆効果になりやすい