KPI

概要

KPIはKey Performance Indicatorの略で、最終目標（売上増、顧客満足向上など）に向けた進捗を測るための「途中の重要指標」です。目標に直結する行動や成果を数値で追い、改善の判断材料にします。

KGIとの違い

• KGI（ケージーアイ：最終目標の指標）

例：売上高、利益、契約数、解約率の低下

• KPI（ケーピーアイ：目標へ向かう過程の指標）

例：商談数、サイトの問い合わせ数、継続率、対応時間

KPIは「KGIを達成するために何を増減させるか」を具体化したものです。

良いKPIの条件

• 目標と因果的につながっている（改善するとKGIに効きやすい）
• 測定できる（データが取れる）
• 行動につながる（誰が何を変えればよいか分かる）
• 期限と目標値がある（いつまでにいくつ）

設計の流れ（例）

1. KGIを決める（例：月間売上）
2. 要因を分解する（例：売上＝訪問数×成約率×客単価）
3. 変えやすく重要な要因をKPIにする（例：成約率、商談数）
4. 目標値・頻度・担当を決める（週次で確認、責任者など）

よくあるKPI例

マーケティング

• Web訪問数、CVR（シーブイアール：成約率/転換率）、CPA（広告1件獲得単価）

営業

• 架電数、商談化率、提案数、受注率、平均リードタイム

カスタマーサポート

• 初回応答時間、解決時間、CS（顧客満足度）、問い合わせ件数

開発・運用

• 障害件数、復旧時間、デプロイ頻度、バグ修正リードタイム

注意点（失敗しやすい点）

• 数字を追うことが目的化する（KPIがゴールになる）
• 取りやすい指標を選び、重要な指標を外す
• KPIが多すぎて優先順位が崩れる
• 評価・報酬と結びつけると不正や歪みが起きることがある

関連用語

• KGI（ケージーアイ：最終目標の指標）
• 指標（シヒョウ：測るための数値）
• PDCA（ピーディーシーエー：計画→実行→評価→改善の循環）
• OKR（オーケーアール：目標と主要な成果で管理する枠組み）